Hulp bij je vraag

Contact met Jumbobet Casino: chat, e-mail of telefoon

Onze hulpdesk staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar, in het Nederlands, Engels of Duits.

Neem contact op Vergunning KOA/69213

Vandaag uitbetaald

153.019 €

3.488 Spelers nu online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/69213

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 10 minuten, maximaal 87.000 euro per transactie

Databescherming256-bit TLS-versleuteling en jaarlijkse audits door QUINEL, GLI en iTech Labs

Gecontroleerd door onafhankelijke instituten

Pak het kanaal dat bij je vraag hoort

Na deze kaarten weet je welke route bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Snel antwoord van een medewerker

Zit je vast tijdens het spelen en wil je meteen een mens spreken? De chatmedewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, dag en nacht.

Open de chat

Antwoord binnen zes uur per mail

Voor een vraag met bijlagen, zoals een screenshot of een document, stuur je naar [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen zes uur.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Wil je liever je stem laten horen? Bel +31 20 752 7207 tijdens onze openingstijden in de tijdzone CET en je bent doorgaans binnen vijf minuten geholpen.

Bel ons

Vijf zaken op een rij

Hulp voor spelers uit Nederland, met lokale lijn en tijdzone

Dit blok zet de lokale lijn, de tijdzone, de toezichthouder en de hulporganisaties voor je op een rij.

Lokaal bereikbaar

Telefoon+31 20 752 7207

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/69213

Hulp bij problemen

SpeelhulpCRUKS, Agog, Jellinek

Gecontroleerd door onafhankelijke instituten

Wat als de oplossing niet past?

Handig zodra een medewerker je vraag afwijst en je vindt dat je gelijk hebt.

Eerst feiten, dan de klacht

Zet je spelersnummer, datum en gebruikersnaam in één mail naar [email protected] en voeg een schermafbeelding toe. Een wachtwoord hoort daar nooit bij.

Afwachten met een nummer

Je ontvangt een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Een medewerker leest de mail opnieuw en reageert inhoudelijk op je punten.

Vastgelopen in het gesprek

Leg in je antwoord uit waarom de oplossing niet volstaat en vraag om een beoordeling door een leidinggevende. Die neemt de hele zaak nog eens door.

Steun van een toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je met je referentienummer terecht bij de Kansspelautoriteit. Die instantie weegt de zaak los van ons.

Jumbobet Casino routeert je mail

Jumbobet Casino sorteert je vraag bij de juiste afdeling

Zo werkt Jumbobet Casino ook achter de schermen: elke kwestie kent zijn eigen afdeling en eigen tempo.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie (KYC)[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en gegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Twijfel over de eigenaar

Lees wie je rekening beheert

Na het lezen weet je precies welke rechtspersoon je geld beheert en waar die staat ingeschreven.

Bedrijf

BedrijfsnaamJumbobet Casino B.V.

KvK-nummerKvK 47904390 (Nederland)

AdresKerkstraat, Amsterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/69213

Schriftelijk contact

E-mail klantenservice[email protected]

Krijg steun buiten het spelen om

Speel je vaker dan je wilt? Los van je account en je saldo hier staan CRUKS, Agog en Jellinek klaar met begeleiding, advies en gesprekken. Zij werken onafhankelijk van het casino en van onze afdelingen.

CRUKS. Een landelijk register waarin je jezelf laat uitsluiten van alle kansspelen in Nederland.

Agog. Biedt ambulante verslavingszorg met gesprekken en een behandelplan voor gokken.

Jellinek. Gespecialiseerde verslavingszorg met intake, advies en doorverwijzing voor spelers.

Verder lezen

Wat heb je bij de hand?

Leg deze dingen binnen handbereik voordat je een kanaal opent, dan gaat het gesprek sneller.

Je spelersnummer of loginnaam
Datum en tijd van de transactie
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte toestel en browser

Direct duidelijkheid

Wat wil je nog weten over hulp?

Deze antwoorden geven je meteen duidelijkheid over taal, verificatie, klachten, gegevens en sluiten.

trustMoet ik Engels spreken om geholpen te worden?+

Nee, dat hoeft niet. Ons team helpt je in het Nederlands, Engels en Duits, elke dag en elk uur. Kies de taal waarin je je het prettigst voelt bij het stellen van je vraag.

trustMoet ik wachten tot mijn identiteit is gecontroleerd?+

Reken op ongeveer 63 uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Meestal gaat het sneller, maar houd die tijd aan. Stuur je bewijs van woonadres en betaalmethode meteen mee, dan voorkom je vertraging.

trustWat als het antwoord van de medewerker mij niet bevalt?+

Vraag dan om een second opinion en stuur je klacht naar [email protected]. Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksverslag erbij.

trustWat als ik mijn gegevens wil opvragen of wissen?+

Mail hiervoor naar [email protected] en vermeld welk gegeven het betreft. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en laten je weten wat mogelijk is. Voor gegevens die wij moeten bewaren, geldt een bewaartermijn.

trustWaarom zou ik mijn account laten sluiten?+

Misschien wil je een pauze nemen of helemaal stoppen met spelen. Stuur je verzoek naar [email protected]; wij sluiten je account en sturen een bevestiging. Zo weet je zeker dat er geen inzet meer mogelijk is.

Je wacht op reactie

Kijk hoe snel elk kanaal reageert

Zo weet je vooraf of je moet wachten of meteen iemand aan de lijn krijgt.

Live chat

Uren klantenservice24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat3 minuten

Tijdzone op deze paginaCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Reactietijd mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 752 7207

Wachttijd telefoon5 minuten